Caso de Estudio Web: Asesoria Online con Extranet Clientes (vandellos.com)

• Escenario:

PYME dedicada al asesoramiento laboral, fiscal, tributario, contable y mercantil, quiere dar a sus clientes un mejor servicio poniendo su disposición una serie de trámites online. Disponen en la Web de una serie de formularios estáticos (que debe generar un desarrollador) que pueden rellenar tanto clientes como no clientes ya que el acceso es público, para la tramitación de algunas tareas. La Asesoría tiene varios departamentos y cada departamento tiene su propia información de interés.

La Asesoría ha recibido quejas por parte de los clientes ya que la gestión de los formularios no es de fácil manejo. Estos formularios no dejan constancia de su envio, ni existe trazabilidad de este.

Esta PYME invierte mucho tiempo en el envío repetido de documentación a su cliente, con la consecuente perdida de tiempo.

El cliente quiere una solución que le permita independencia en la gestión de contenido.

• Proyecto:

El CMS tenía que manejar diversos tipo de contenido, ser escalable, manejar diferentes roles con sus permisos, controlar flujo de revision y publicación, sistema de generación de formularios acceso a un repositorio de documentación de forma segura (HTTPS). Por otro lado se decide crear un acceso a una Extranet segura (HTTPS) para poder colgar a sus clientes toda la documentación necesaria.

Para el desarrollo del sistema se consideraron tres escenarios principales: una web (sección noticias, rss, agenda, información de la empresa, y un asesor virtual), una extranet (cada empresa cliente dispone de varios usuarios a su vez que pueden tener acceso o no la documentación confidencial del repositorio)  y una intranet colaborativa con varios roles de usuario (principalmente diferenciado a los usuarios del departamento de la dirección).

Visite un ejemplo de Caso de Éxito: www.vandellos.com

El gestor de contenidos sobre el que se desarrolló fue Drupal, una herramienta poderosa, flexible, altamente customizable, estándard y muy documentada. La funcionalidad del sistema es ampliable mediante módulos, y el sistema permite el uso de diferentes 'temas' de modo que puede cambiarse la interfaz sin problemas sin que ello obligue a rehacer el sistema.

• Observaciones:

La documentación del proyecto constaba de una memoria técnica, la memoria de los Casos de Uso, y manuales al usuario final.

  El proyecto fue subvencionado y auditado por ACC1Ó CIDEM|COPCA  de la Generalitat de Catalunya.